Termin absagen oder verschieben
Bitte sage vereinbarte Unterrichtstermine mindestens 24 Stunden vor Beginn ab. So können wir die frei gewordene Zeit gegebenenfalls anderen Schülerinnen und Schülern anbieten.
Für Kundinnen und KundenAlles Wichtige.
Alles Wichtige.
Klar geregelt.
Hier findest du verbindliche Informationen zu Terminabsagen, Wartezeiten, Rückerstattungen und der Kommunikation rund um gebuchte Nachhilfestunden.
TermineAbsagen fair
Absagen fair
und transparent.
Rechtzeitig absagen
Bei einer rechtzeitigen Absage entstehen keine Stornierungskosten.
Kurzfristig absagen
Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor Beginn wird die vereinbarte Unterrichtsstunde vollständig berechnet.
Krankheit
Bei krankheitsbedingter Absage fällt ohne ärztliches Attest eine Stornierungsgebühr von 50 % des Preises der geplanten Stunde an.
Krankheit und besondere Ausnahmefälle
Wenn ein besonderer Ausnahmefall vorliegt, kontaktiere uns bitte möglichst frühzeitig direkt. Wir prüfen den Einzelfall gemeinsam mit dir.
Wartezeit und Verspätungen
Ab dem vereinbarten Beginn der Unterrichtsstunde wartet die Lehrkraft 15 Minuten auf dein Kind. Während dieser Zeit versuchen wir, euch zu erreichen. Falls innerhalb dieser Zeit keine Rückmeldung erfolgt und dein Kind nicht erscheint, gilt die Unterrichtsstunde als durchgeführt und wird entsprechend berechnet. Bei einer absehbaren Verspätung oder technischen Schwierigkeit melde dich bitte sofort über WhatsApp, E-Mail oder telefonisch. So können wir schnell reagieren und den Ablauf bestmöglich klären.
RückerstattungUngenutzte Stunden
Ungenutzte Stunden
klar erklärt.
Nicht genutzte Stunden aus gebuchten Stundenpaketen können unter den folgenden Bedingungen zurückerstattet werden. Maßgeblich sind immer die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen.
✓Die Rückerstattung betrifft ausschließlich ungenutzte Stunden.
✓Der Kauf des Stundenpakets liegt nicht länger als sechs Monate zurück.
✓Die Beantragung muss bis zum 10. des letzten Monats eines Quartals erfolgen. Andernfalls erfolgt die Bearbeitung im folgenden Quartal.
✓Die Auszahlung erfolgt quartalsweise.
✓Bonusstunden, die beispielsweise durch Rezensionen gutgeschrieben wurden, können nicht ausgezahlt werden.
✓Für jede Rückerstattung fällt zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr von 20 € an.
Stundenpakete außer 20 Stunden
| Paket | Pro ungenutzter Stunde |
|---|---|
| Neukundenpaket | 15,00 € |
| Bestandskundenpaket ohne 10-%-Rabatt | 17,00 € |
| Bestandskundenpaket mit 10-%-Rabatt | 15,30 € |
20-Stunden-Pakete
| Paket | Pro ungenutzter Stunde |
|---|---|
| Neukundenpaket | 13,00 € |
| Bestandskundenpaket ohne 10-%-Rabatt | 15,00 € |
| Bestandskundenpaket mit 10-%-Rabatt | 13,50 € |
Unangebrochene Stundenpakete
Ein gekauftes und vollständig unangebrochenes Stundenpaket kann innerhalb einer Woche nach dem Kauf zum vollen Kaufpreis zurückerstattet werden. Nach Ablauf dieser Woche gelten die oben genannten Rückerstattungsbedingungen und Rückerstattungssätze.
Fragen oder Antrag?
Für einen Antrag auf Rückerstattung kontaktiere bitte Marcel Daum kurz über WhatsApp oder E-Mail. Gib dabei an, welches Stundenpaket betroffen ist und wie viele Stunden noch ungenutzt sind. Wenn etwas unklar ist oder ein besonderer Fall vorliegt, melde dich bitte frühzeitig. Gemeinsam finden wir die passende Lösung.